POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Nogueira VL, nosso objetivo é garantir sua total satisfação e uma experiência de compra transparente. Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estruturada de forma simples para melhor atendê-lo.
1. Direito de Arrependimento e Devolução (Prazo Legal)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto por arrependimento.
- Prazo Limite: O contato solicitando a devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto confirmada pelo rastreamento.
- Regra Importante: Solicitações realizadas após este período de 7 dias não poderão ser processadas para fins de reembolso por arrependimento, conforme os critérios legais vigentes.
2. Condições do Equipamento para Aceite da Devolução
Para que o processo de troca ou reembolso seja aprovado, o equipamento devolvido passará por uma análise técnica em nosso centro de distribuição. O produto deve, obrigatoriamente, cumprir os seguintes requisitos:
- Não apresentar qualquer evidência de uso, desgaste, riscos ou danos físicos.
- Estar acompanhado de todas as etiquetas, lacres originais, manuais e acessórios inclusos.
- Estar embalado de maneira segura. Recomendamos utilizar a embalagem original. Caso não seja possível, utilize uma caixa de papel pardo neutra (sem propagandas ou marcas externas).
3. Modalidades disponíveis: Troca ou Reembolso
Ao solicitar a abertura do procedimento dentro do prazo legal, você poderá optar por uma das duas alternativas abaixo:
- Opção A – Troca por Voucher: Você receberá um cupom de crédito (voucher) no valor total pago pelos produtos devolvidos. Não há valor mínimo exigido para o novo pedido. O voucher poderá ser utilizado para adquirir qualquer outro equipamento em nossa loja, bastando pagar a diferença caso o novo produto possua valor superior. Nota: Após a emissão e envio do voucher, o processo não poderá ser revertido em reembolso financeiro.
- Opção B – Devolução com Reembolso Integral: O valor total pago pelos produtos será estornado ao cliente conforme o método original utilizado no fechamento do pedido.
4. Como enviar o pacote (Logística Reversa Gratuita)
O frete de retorno do produto não terá custos para o cliente. O processo ocorre da seguinte forma:
- Acesse nossa página oficial de suporte através do link: nogueiravl.com/atendimento/.
- Informe o e-mail utilizado na compra e o número do seu pedido (exemplo: #FC1000).
- Nossa equipe de suporte analisará a solicitação e responderá em até 2 dias úteis, enviando diretamente para o seu e-mail um Código de Autorização de Postagem (Logística Reversa dos Correios).
- Embale o equipamento conforme as regras descritas no item 2, vá até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código recebido. A postagem deve ser realizada em até 7 dias corridos para evitar a expiração do código enviado.
- Você receberá um comprovante de postagem contendo o código para acompanhar o trajeto de retorno através do Rastreamento dos Correios.
5. Prazos para Processamento e Liberação do Reembolso
Assim que o pacote for entregue em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a validação das condições do produto em até 5 dias úteis. Sendo aprovada a análise, os prazos para a liberação dos valores são:
- Pagamentos via PIX ou Boleto Bancário: O estorno será creditado via transferência bancária diretamente na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a aprovação da análise técnica.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado imediatamente à administradora do cartão de crédito. A visualização do saldo credor em sua fatura é de responsabilidade do banco emissor e costuma ocorrer em um prazo de 1 a 2 faturas, dependendo exclusivamente da data de fechamento e vencimento do seu cartão.
- Emissão de Voucher (Troca): O código do cupom será gerado e enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a aprovação da análise do equipamento.
6. Contato e Suporte Comercial
Para iniciar um processo de devolução ou esclarecer qualquer dúvida operacional, entre em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento:
- Página de Atendimento: nogueiravl.com/atendimento/
- E-mail Oficial: nogueiravlsac@gmail.com
- Telefone / WhatsApp: (11) 94166-1583
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h